La două ore după decolare, sistemele aeronavei Boeing 777 au anunţat o problemă cu uleiul la unul dintre motoare, iar piloţii au decis să se întoarcă din drum.
Când a ajuns pe pistă, propulsorul de sub aripa dreaptă a fost cuprins de flăcări. Echipele de intervenţie au stins rapid focul şi niciunul din cei 241 de oameni aflaţi la bord nu a fost rănit. Pasagerii au fost debarcaţi şi urcaţi într-un alt avion care să-i ducă la Milano.