Oamenii au aşteptat în frig şi întuneric, iar un purtător de cuvânt al Eurostar şi-a cerut scuze călătorilor şi a precizat că asemenea incidente sunt extrem de rare. Cei 696 de pasageri ai cursei Eurostar dintre capitala Marii Britanii şi cea a Franţei şi alţi 600 de călători din cursa Londra-Bruxelles au avut parte de un supliment neaşteptat de călătorie. Ei au stat aproape şase ore în întuneric şi în frig, în mijlocul câmpului, pe o cale ferată blocată, la periferia oraşului Lille.
Cei care trebuiau să ajungă la Paris seara au coborât din tren abia dimineaţă.
Trenurile au fost tractate de o locomotivă până în gara din Lille, de unde pasagerii au fost transferaţi în alte două trenuri. Potrivit companiei Eurostar, pasagerii cursei Londra-Bruxelles vor fi despăgubiţi cu preţul dublu al biletului dus-întors pe această rută, iar cei din trenul Londra-Paris vor primi banii pe biletul cumpărat şi un alt bilet gratuit pentru o călătorie viitoare.