Topul asiguratorilor reclamați. O companie austriacă avansează pe prima poziție

În primul semestru al anului 2018, ASF a înregistrat un număr total de 5.415 petiții, în creștere cu 15,16% față de aceeași perioadă a anului trecut.

Sursa: ASF, primul semestru 2018

Un procentaj de 86,59% este reprezentat de petițiile aferente pieței asigurărilor-reasigurărilor, 11,36% sunt petiții aferente pieței pensiilor private, iar 2,05% sunt petiții aferente pieței instrumentelor și investițiilor financiare, potrivit unui comunicat de joi al Autorității de Supraveghere Financiară din România.

Care este topul asiguratorilor reclamați

• Opt societăți de asigurare au cele mai multe petiții unice analizate în semestrul I. 2018, care au însumat 84,17% dintre petițiile analizate în mod unic, celelalte societăți /brokeri de asigurare înregistrând petiții în procente sub 0,55%.

• Cel mai mare număr de petiții analizate în mod unic pe petent în semestrul I. 2018 a fost înregistrat de societatea Asirom VIG SA, cu 956 petiții (25,87% din total), în creștere cu 79,03% față de înregistrările semestrului I. 2017. Primul loc era deținut anul trecut de către societatea românească City Insurance, căzută pe al doilea loc în primul semestru al acestui an.

• Pragul de 10% al petițiilor cu petent unic adresate ASF în perioada analizată a fost depășit de trei societăți de asigurare, care au totalizat 65,76% dintre petiții, și anume: Asirom VIG SA (25,87%), Euroins SA (20,35%), City Insurance SA (19,54%).

• Două societăți de asigurare au înregistrat scădere procentuală a petițiilor înregistrate în semestrul I. 2018 față de semestrul I. 2017, și anume: Uniqa Asigurări SA (-19,15%) și Groupama SA (-17,89%).

• Celelalte șase societăți de asigurare analizate au înregistrat creștere procentuală a numărului de petiții înregistrate în semestrul I. 2018 față de semestrul I. 2017 și anume: Asirom VIG SA (+79,03%), Omniasig VIG SA (+46,52%); Euroins România SA (+31,01%), Allianz-Țiriac SA (+29,46%), Generali România SA (+16,30%), City Insurance SA (+12,11%).

• Procent de peste 50% al petițiilor finalizate în favoarea petenților pentru următoarele societăți de asigurare: City Insurance SA (70,78%), Asirom VIG SA (70,50%), Euroins SA (63,56%), Uniqa Asigurări SA (53,95%) și Generali România SA (51,40%), Omniasig VIG SA (50,36%).

ASF a primit în primele șase luni ale acestui an un număr de 4.689 de petiții pentru piața asigurărilor – reasigurărilor, în creștere cu 17,46% față aceeași perioadă a anului trecut.

Astfel, au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate un număr de 3.695 petiții (78,80% din totalul înregistrat) transmise de către asigurați/păgubiți, petiții care intră în sfera de competență a ASF, în creștere cu 16,34% față de înregistrările din semestrul I 2017, iar un număr de 994 petiții (21,20%) au fost clasate sau conexate.

Din analiza datelor raportate de către societățile de asigurare la ASF se constată că cele 3.695 petiții, analizate și soluționate în mod unic pe petent, reprezintă 0,60% din numărul total de daune avizate de către asigurători (615.392) și 0,02% din numărul total al contractelor de asigurare în vigoare la sfârșitul perioadei de raportare - 30.06.2018 (14.973.036 contracte).

Aspectul cel mai des reclamat de către petenți a fost nerespectarea condițiilor contractuale/ normelor RCA, aspecte care s-au regăsit în 2.010 cazuri, acestea reprezentând 54,40% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat și neplata/plata parțială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asigurați/păgubiți (21,76%), informații referitoare la sistemul bonus-malus (8,74%), respectiv solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor (5,63%).

Din cele 3.695 petiții analizate în mod unic în primul semestru al anului, 65,79% (2.431 petiții) au fost finalizate în favoarea petenților, 1.264 petiții (34,21%) au fost constatate ca neîntemeiat formulate sau asupra cărora ASF nu are capacitatea de intervenție în aplicarea legislației actuale.

Modalitatea de finalizare a petițiilor raportată la clasa de asigurare

• Pentru clasa asigurărilor generale, un număr de 2.383 petiții (66,25% din total de 3.597) au fost soluționate în favoarea petenților:

• Pe clasa asigurărilor obligatorii auto au fost soluționate în favoarea petenților un număr de 2.115 petiții (69,28% din totalul de 3.053 înregistrat pe această clasă);

• Pe clasa asigurărilor facultative CASCO au fost soluționate în favoarea petenților un număr de 101 petiții (56,74% din total clasă);

• Pe clasa asigurărilor de incendii și alte daune la proprietăți, un număr de 76 petiții (45,24% din totalul pe această clasă) au fost soluționate în favoarea petenților.