Ce trebuie să faci când ești nemulțumit de factură

Data publicării:
factura

Operatorii de telecomunicaţii, fie ei de telefonie, internet sau televiziune, sunt obligaţi să emită o factură detaliată la cererea clienţilor.

De exemplu, dacă vi se pare că factura de telefon pe care trebuie să o achitaţi este prea mare, operatorul vă va furniza la cerere toate tarifele percepute şi reducerile de care beneficiaţi, precum şi un desfăşurător în care vor fi trecute toate convorbirile efectuate şi toate SMS-urile expediate, alături de tariful aplicat pentru fiecare dintre acestea. În cadrul aceleiaşi facturi, operatorul trebuie să explice felul în care este aplicat tariful, adică dacă sunteţi facturat la minut sau la secundă.

De asemenea, dacă aţi utilizat internetul mobil, aceeaşi factură va conţine şi informaţii despre utilizarea datelor mobile şi volumul de trafic. Operatorii nu vă vor putea însă spune ce aţi făcut pe internet, adică dacă aţi descărcat fişiere, v-aţi uitat pe Youtube sau doar aţi stat pe net.

Dacă în continuare nu sunteţi lămurit, puteți să sunați la numărul pentru relații cu clienții trecut pe factură și să cereți explicații suplimentare. În plus, pe site-ul web al operatorului trebuie să existe, într-un loc uşor vizibil, o procedură prin care puteţi depune o reclamaţie în legătură cu factura primită. Această reclamaţie trebuie făcută în interval de treizeci de zile de la eliberarea facturii. În ultimă instanţă, puteţi depune o plângere şi la Protecţia Consumatorului.

De asemenea, este important de ştiut că facturile detaliate nu sunt întotdeauna eliberate gratuit. Cel mai frecvent, varianta printată trebuie plătită, însă cea online este de obicei gratuită.

Obligativitatea furnizării unei facturi detaliate a fost introdusă anul trecut din cauza numărul mare de plângeri ale consumatorilor.

Urmărește știrile Digi24.ro și pe Google News

Partenerii noștri
Playtech
Călin Georgescu, TikTok, ratarea bulelor și, mai ales, a...
Digi FM
Cu frumoasa lui familie, pe covorul roșu. Richard Gere, fericit alături de soția sa și de fiul lui cel mare...
Pro FM
Ultima imagine cu Freddie Mercury. Cum arăta cu trei luni înainte să moară
Film Now
Ashton Kutcher, fotografiat în timpul unei discuții tensionate, după zvonurile privind divorțul de Mila Kunis...
Adevarul
Ce spunea Călin Georgescu pentru organul de propagandă al lui Putin: „Șansa României este înțelepciunea...
Newsweek
520 lei pe lună în plus la pensie pentru 920.000 pensionari. Casa de Pensii a anunțat cine ia banii
Digi FM
Cameron Diaz revine la Hollywood după o pauză de mai bine de 10 ani. Cum arată azi celebra actriță din „Masca”
Digi World
Întâlnire de record. Cea mai scundă femeie din lume și cea mai înaltă femeie din lume s-au cunoscut: "A fost...
Digi Animal World
Un animal misterios, cu aspect „ciudat”, depistat în parcul West Virginia. Locuitorii sunt nedumeriți: „Cum a...
Film Now
Hugh Grant, mărturisiri neașteptate despre personajul său din „Notting Hill”. Starul face dezvăluiri inedite...
UTV
Lidia Buble, inselata de fostul iubit: detaliul neasteptat care i-a dezvaluit adevarul despre „Maria”