Ce trebuie să faci când ești nemulțumit de factură

Data publicării:
factura

Operatorii de telecomunicaţii, fie ei de telefonie, internet sau televiziune, sunt obligaţi să emită o factură detaliată la cererea clienţilor.

De exemplu, dacă vi se pare că factura de telefon pe care trebuie să o achitaţi este prea mare, operatorul vă va furniza la cerere toate tarifele percepute şi reducerile de care beneficiaţi, precum şi un desfăşurător în care vor fi trecute toate convorbirile efectuate şi toate SMS-urile expediate, alături de tariful aplicat pentru fiecare dintre acestea. În cadrul aceleiaşi facturi, operatorul trebuie să explice felul în care este aplicat tariful, adică dacă sunteţi facturat la minut sau la secundă.

De asemenea, dacă aţi utilizat internetul mobil, aceeaşi factură va conţine şi informaţii despre utilizarea datelor mobile şi volumul de trafic. Operatorii nu vă vor putea însă spune ce aţi făcut pe internet, adică dacă aţi descărcat fişiere, v-aţi uitat pe Youtube sau doar aţi stat pe net.

Dacă în continuare nu sunteţi lămurit, puteți să sunați la numărul pentru relații cu clienții trecut pe factură și să cereți explicații suplimentare. În plus, pe site-ul web al operatorului trebuie să existe, într-un loc uşor vizibil, o procedură prin care puteţi depune o reclamaţie în legătură cu factura primită. Această reclamaţie trebuie făcută în interval de treizeci de zile de la eliberarea facturii. În ultimă instanţă, puteţi depune o plângere şi la Protecţia Consumatorului.

De asemenea, este important de ştiut că facturile detaliate nu sunt întotdeauna eliberate gratuit. Cel mai frecvent, varianta printată trebuie plătită, însă cea online este de obicei gratuită.

Obligativitatea furnizării unei facturi detaliate a fost introdusă anul trecut din cauza numărul mare de plângeri ale consumatorilor.

Urmărește știrile Digi24.ro și pe Google News

Partenerii noștri
Playtech
Tezaurul românesc de la Moscova, mai aproape de a reveni în țară. Decizia istorică a...
Digi FM
Adriana Bahmuțeanu, reacție după ce Silviu Prigoană a fost înmormântat în secret: „Sunt în stare de șoc!”
Pro FM
Iubita lui Julio Iglesias Jr., trup de zeiță într-o rochie scurtă, cu un decolteu imposibil de ignorat. Fanii...
Film Now
Ellen Pompeo, pe străzile din LA, într-o zi obișnuită, când nu îmbracă uniforma medicală în serialul „Grey's...
Adevarul
Analiza pieței imobiliare din România. Cum vor influența alegerile prețurilor locuințelor și ce orașe vor fi...
Newsweek
400.000 pensionari iau 1.800 lei în plus la PENSIE în decembrie. Ministrul muncii zice cine ia banii
Digi FM
Ce face acum Adrian Țuțu, primul câștigător "Românii au talent", la 13 ani de când lua premiul de 120.000 de...
bile loto
Rezultate LOTO - Joi, 14 noiembrie 2024. Numerele extrase și premiile puse în joc de Loteria Română
Digi Animal World
Ce fel de stăpân de câine ești? Oameni de știință au descoperit trei categorii de proprietari
Film Now
Cum a reacționat Dwayne „The Rock” Johnson când o femeie i-a spus că are cancer în stadiu terminal. Imaginile...
UTV
Celine Dion si Jennifer Lopez au stralucit pe scena show-ului aniversar Elie Saab in Arabia Saudita – 45 de...