WhatsApp devine o piață

Data publicării:
telefonpiataaa

Aplicaţiile mobile au schimbat modul în care comunicam între noi dar acum schimbă şi modul în care vorbesc companiile cu clienţii lor. Prin WhatsApp sau Facebook Messenger, un utilizator poate comanda un Uber, poate cere sfaturi de la H&M, poate primi un nou zbor de la KLM sau, dacă trimite un emoticon trist celor de la Starbucks, compania îi trimite o piesă să-l înveselească. E profitabil, eficient şi interesant, însă rămâne o provocare - oamenii nu mai vorbesc cu vânzătorul ci cu un robot.

Aplicaţiile mobile şi inteligenţa artificială au urcat comerţul pe o nouă treaptă a evoluţiei tehnologice. 2016 e anul comerţului conversaţional, spun analiştii. E anul în care mai-marii pieţelor şi-au dat seama că până şi reţelele de socializare au rămas în urmă. Aplicaţiile de mesagerie au acum mai mulţi utilizatori activi decât reţelele de socializare. Astăzi 2,5 miliarde de oameni folosesc cel puţin o aplicaţie de mesagerie, iar în 2018 se estimează că se va ajunge la 3,6 miliarde. Adică 90% din populaţia globală conectată la internet.

Dacă acolo se află grosul clienţilor, companiile se duc după ei. Decât să trimită un mail de confirmare la o comandă, spre exemplu, mail care de regulă e imediat şters din Inbox, companiile îi pot trimite clientului mesaj pe WhatsApp. Nu doar că se comunica mai uşor iar modificarea adresei de livrare de pildă e rapidă, dar se deschide şi o fereastră pentru noi oportunităţi. Compania are ocazia să propună oferte la noi produse pe care să le adauge în colet sau poate încuraja clientul să le trimită prietenilor link cu ce a cumpărat ... şi în tot procesul, adună date. Date care fac ca pe viitor algoritmul să fie rafinat, personalizat în aşa fel încât la următorul schimb de mesaje vânzătorul virtual să cunoască şi mai bine preferinţele fiecărui client în parte.

Inteligenţa artificială face conversaţiile din ce în ce mai naturale însă în antrenarea roboţilor, vitali rămân oamenii. Experţii în vânzări lucrează cot la cot cu programatorii pentru a crea soft-uri capabile să interpreteze corect întrebările, sentimentele şi nevoile clientului.

Astfel aplicaţiile de mesagerie devin aplicaţii de vânzări. Iar oportunităţile de profit sunt uriaşe. În top 10 al aplicaţiilor cu cei mai mulţi utilizatori din lume, şase sunt aplicaţii de mesagerie. De când şi-a dat seama că poate deveni o piaţă, WhatsApp a renunţat complet la taxa de 1 dolar pe an pentru utilizatori, preferând în schimb să taxeze companiile. Banca îi poate spune pe WhatsApp clientului daca se fac tranzacţii suspecte cu cardurile sale, iar compania aeriană îl poate anunţa dacă îi întârzie zborul.

Acest mod de monetizare a bazei de utilizatori a fost folosit pentru prima oară în China. În 2011 gigantul online Tencent dezvolta WeChat cu care utilizatorii puteau trimite mesaje gratuit într-o ţară unde tarifele de telefonie sunt de 26 de ori mai mari ca în America. Acum în 2016, cu o bază de utilizatori de sute de milioane de oameni, WeChat e folosit pentru a cumpăra haine, a face programări la dentist sau pentru a trimite bani prietenilor din listă.

Urmărește știrile Digi24.ro și pe Google News

Partenerii noștri
Playtech
De ce nu s-au mai întors oamenii azi pe Lună, deși acum peste 50 de ani s-a putut: adevărul din spatele...
Digi FM
Adriana Bahmuțeanu, reacție după ce Silviu Prigoană a fost înmormântat în secret: „Sunt în stare de șoc!”
Pro FM
Iubita lui Julio Iglesias Jr., trup de zeiță într-o rochie scurtă, cu un decolteu imposibil de ignorat. Fanii...
Film Now
Ellen Pompeo, pe străzile din LA, într-o zi obișnuită, când nu îmbracă uniforma medicală în serialul „Grey's...
Adevarul
Ce trebuie să știm despre pornirea motorului în sezonul rece. Sfaturi esențiale pentru șoferi de la Titi Aur
Newsweek
400.000 pensionari iau 1.800 lei în plus la PENSIE în decembrie. Ministrul muncii zice cine ia banii
Digi FM
Ce face acum Adrian Țuțu, primul câștigător "Românii au talent", la 13 ani de când lua premiul de 120.000 de...
protest lituania
Proteste în Lituania după alianța social-democraților cu un partid condus de un politician judecat pentru...
Digi Animal World
Ce fel de stăpân de câine ești? Oameni de știință au descoperit trei categorii de proprietari
Film Now
Cum a reacționat Dwayne „The Rock” Johnson când o femeie i-a spus că are cancer în stadiu terminal. Imaginile...
UTV
Celine Dion si Jennifer Lopez au stralucit pe scena show-ului aniversar Elie Saab in Arabia Saudita – 45 de...