Ei nu pot încasa asigurarea inclusă în preţul biletelor, deoarece compania de asigurări le cere să prezinte biletul original cu care s-au îmbarcat în tren pentru a primi cei 70.000 de euro, cât valoarează poliţa.
Familiile celor decedaţi şi supravieţuitorii tragicului accident consideră situaţia absurdă. Aceasta deoarece nici în momentul producerii accidentului şi nici în zilele care au urmat nimeni nu s-a gândit să caute biletele.
79 de oameni au murit şi alţi peste 130 au fost răniţi pe 24 iulie după ce un tren de mare viteză a deraiat la intrarea în gara Santiago de Compostela.