Încă de la decolare, pasagerii au auzit zgomote puternice în Boeingul 757 care trebuia să-i ducă de la San Francisco la Dallas. „Dintr-o dată am auzit poc, poc, poc, poc, zgomote puternice, ca şi cum totul se sfâşia. Ne uitam în jur să vedem ce se întâmplă. Se auzea ca şi cum bile de bowling cădeau din compartimentele de deasupra”, a povestit un pasager.
Pasagerii au alertat echipajul, dar piloţii au continuat zborul. „A fost înspăimântător, nu ştiam ce se întâmplă. Strigam după însoţitorii de bord să vină să vadă cum pereţii se prăbuşesc”. Piloţii au hotărât după 45 de minute să se întoarcă pe aeroportul din San Francisco.
„Mi-a fost frică. Nu eram sigură că vom scăpa, dar ne-am rugat mult”. După o asemenea experinţă, Federaţia Aeriană din Statele Unite a deschis o anchetă pentru a stabili ce anume a provocat crăparea pereţilor interiori ai avionului American Airlines.