Oricine consideră că plătește un comision care nu se justifică sau că dobânda la credit i-a crescut netransparent trebuie să depună o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului.
Responsabilitatea ANPC este una uriașă. În cazul unui proces câștigat, vor fi modificate milioane de contracte în favoarea românilor, însă dacă procesul este pierdut, atunci nimeni nu mai are voie vreodată voie să reclame în instanță respectiva clauză sau comision.
Asociația Română a Băncilor a făcut lobby pentru ca astfel de procese să se judece doar la Înalta Curte de Casație și Justiție. Ministerul Justiției i-a refuzat însă pe bancheri și a propus înființarea a 3-4 tribunale speciale la Iași, Cluj și București.
Până la o decizie definitivă pot trece și doi ani. Legea se aplică și pentru conturile de salariu, contracte de telefonie, internet, gaze, electricitate sau apă.