Editorial De ce nu sunt casele de marcat self-scan parte a progresului tehnologic

Data publicării:
Radu Oprea
Radu Oprea
Ministrul economiei, antreprenoriatului și turismului
Radu Oprea este ministrul economiei, antreprenoriatului și turismului în Guvernul Ciolacu
Radu Oprea, purtător de cuvânt PSD
Radu Oprea, ministrul Economiei. Foto: Inquam Photos/Octav Ganea

Voi începe cu puțină istorie. Între 1811 și 1816, în Anglia, luddiții distrugeau mașinile de țesut, speriați că își vor pierde locurile de muncă. Evoluția a dovedit contrariul, revoluția industrială a creat mai multe locuri de muncă. Progresul tehnologic a făcut ca munca grea a omului să fie preluată de mașini, astfel productivitatea a crescut, produsele au început să fie cumpărate de un număr din ce în ce mai mare de oameni, iar prețurile au scăzut.

În cazul caselor de marcat self-scan, mașina nu ușurează munca omului. Din contră, clientul face aceleași operațiuni ca și casierul. Nici urmă de roboți sau inteligență artificială.

Dacă nu este o nouă revoluție industrială, atunci să fie un nou model de business?

În 1918, în Statele Unite ale Americii, o rețea de magazine alimentare Piggly Wiggly introducea, pentru prima dată în lume, serviciul de autoservire. Clienții înlocuiau vânzătorul și își luau singuri marfa de pe raft. Avantajul clientului era că putea alege, cumpăni, răzgândi, pune marfa înapoi pe raft sau în coș. Efortul era răsplătit prin prețuri mai ieftine și astfel clientul era cointeresat și stimulat. Merita efortul.

Însă, în cazul caselor de marcat self-scan, clientul face și munca casierului, dar gratis și fără vreun beneficiu. Doar magazinul are pentru că nu mai plătește casierii. Deci, magazinul profită pentru că are costuri de operare mai mici, dar clientul ce câștigă?

Ni se spune că ar câștiga timp, ceea ce nu este întotdeauna adevărat pentru că nu toți oamenii au îndemânarea casierului care face, zilnic, același lucru. “Minunata” experiență promisă în universul cumpărăturilor se poate transforma într-un coșmar. Cum se întâmplă adeseori, în viața reală, celor care nu au abilitățile necesare, fie din cauza vârstei, fie pur și simplu din lipsă de experiență. Magazinul îi condamnă pentru că nu pot ține pasul cu “progresul tehnologic”, deşi nimeni nu ar trebui lăsat în urmă, ci ajutat.

Ce rămâne, totuși, în urma renunțării la casieri?

Mai mulţi bani reţelelor de magazine şi o problemă socială. Problema socială are două părţi, una legată de soarta casierilor, a acelora care sunt la o vârstă sau pregătire profesională care le face dificilă găsirea unui nou loc de muncă. Un om fără loc de muncă va fi în grija statului. Cu ce costuri şi din ce bani? Din ai clientului care face gratis şi munca casierului. De aceea, sunt state ca Belgia care au ales să pună o taxă pe casa de marcat self-scan.

A doua parte a problemei sociale o reprezintă cei fără abilităţile necesare auto-scanării produselor. Nu pot accepta ca magazinele, mai ales cele alimentare, să selecteze clientela pe astfel de criterii, cei care pot sau nu să îşi facă singuri cumpărăturile. Iar rezolvarea acestei probleme constă în prezenţa obligatorie, într-un număr suficient, a consilierilor/casierilor pentru a-i sprijini/îndruma pe cei care nu se descurcă.

Iar pentru cei care sunt acuzați că se opun “progresului tehnologic” doar pentru că nu vor să se chinuie să tasteze cifrele de pe etichetă atunci când cititorul de cod de bare dă rateu (iar ca această caznă să fie completă, imaginați-vă un client care și-a uitat ochelarii), proprietarul de magazine ar putea renunța la puțin din profitul său și să acorde un discount. Cu siguranță vânzările ar crește, odată cu satisfacția clientului. Nu de alta, dar clientul face și munca casierului și nu folosește nici roboți, nici inteligență artificială și nici nu beneficieză de progresul tehnologic pentru că nu cumpără on-line, ci fizic din magazin.

Partenerii noștri
Playtech
Zodiile care vor trăi momente de vis până la finalul anului 2024. Vor încheia anul în glorie
Digi FM
Cum arată Bryan Adams în 2024, la 65 de ani. La 16 ani s-a lăsat de școală pentru muzică
Pro FM
Selena Gomez reacționează după noile critici legate de silueta sa: Nu-mi pasă că nu sunt subțire băț
Film Now
Cum arată fiul lui Jack Nicholson. Asemănarea cu tatăl lui i-a adus rolul principal într-un film horror
Adevarul
Nazistul care s-a revoltat împotriva cruzimii. Povestea adevărată a lui Oskar Schindler, salvatorul evreilor
Newsweek
Care pensionari NU iau bani în plus la pensie la indexarea din 1 ianuarie? Știm ce meserie au avut
Digi FM
Un român, văduv și tatăl a doi copii, mort în inundațiile din Spania. Fratele lui i-a găsit trupul fără...
Digi World
O asistentă a dezvăluit cele mai comune regrete pe care le aveau pacienții aflați pe patul de moarte
Digi Animal World
Aricii din Europa, incluşi pe „lista roşie” cu specii „potenţial ameninţate cu dispariţia”. „Oamenii sunt cei...
Film Now
Avocata lui Johnny Depp a dezvăluit de ce nu și-a dorit o relație cu starul: „Nu aș face niciodată așa ceva...
UTV
Margot Robbie si Tom Ackerley au devenit parinti pentru prima oara. Actrita a nascut un baietel perfect...