Pasagerii s-au plâns că timp de cinci ore nimeni nu le-a spus ce se întâmplă cu avionul care ar fi trebuit să-i ducă la Shanghai. Reprezentanţii companiei se apără şi spun că au anunţat anularea cursei către Shanghai.
Însă, o investigaţie a scos la iveală faptul că angajaţii aeroportului au făcut anunţul numai în limba japoneză. Aşa că, pasagerii chinezi nu au înţeles despre ce cursă era vorba. Spiritele s-au calmat abia în momentul în care a intervenit ambasada Chinei în Japonia.
Pasagerii au primit alimente, apă şi pături, iar compania aeriană şi-a cerut scuze pentru incident.