Avionul de tipul Airbus A-380, care efectua o cursă Singapore-Londra, a intrat într-o zonă cu turbulenţe după ce pasagerii au primit micul dejun. În doar câteva secunde, aparatul a căzut 20 de metri în gol, iar oamenii au fost acoperiţi cu şuncă, ouă, cafea şi alte resturi alimentare.
„S-a întâmplat atât de rapid încât nici nu am avut timp să reacţionăm. Îmi amintesc cum totul plutea, lovind tavanul şi întorcându-se apoi pe podea foarte, foarte rapid. Apoi, avionul a revenit pe poziţie rapid şi ne întrebam cu toţii oare ce s-a întâmplat”, își amintește un pasager.
Când totul s-a liniştit, însoţitoarele de zbor s-au văzut nevoite să facă imediat curăţenie şi să acorde îngrijiri celor 11 pasageri care nu aveau centură. Rănit a fost şi un membru al echipajului. Avionul a fost aşteptat pe aeroportul Heathrow din Londra de mai multe ambulanţe.