ASF: Cei mai reclamați asiguratori în 2017
Numărul petiţiilor unice a scăzut cu peste 30% în 2017.
În 2017, pentru piaţa asigurărilor - reasigurărilor, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit în total un număr de 8.046 petiţii, în scădere cu 47,82% faţă de anul 2016, dintre care 6.263 au fost instrumentate, analizate şi soluţionate în mod unic pe petent, în scădere cu 31,6%. Cei mai nemulţumiţi continuă să fie clienţii RCA, potrivit 1asig.ro.
Situaţia petiţiilor înregistrate în anul 2017
În anul 2017, ASF a înregistrat un număr total de 9.383 petiţii, în scădere cu 44,54% faţă de anul 2016. Din numărul total de petiţii, 85,75% dintre acestea reprezintă petiţii aferente pieţei asigurărilor-reasigurărilor, 11,48% sunt petiţii aferente pieţei pensiilor private, iar 2,77% sunt petiţii
Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF se constată că cele 6.263 petiţii analizate şi soluţionate în mod unic pe petent reprezintă 0,56% din numărul total de daune avizate de către asiguratori (1.115.100) şi 0,031% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la 31 decembrie 2017 (20.045.595 contracte).
Aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în anului 2017 a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi, în 2.799 cazuri, acestea reprezentând un procent de 44,69% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi nerespectarea condiţiilor contractuale/Normelor RCA (25,45%), respectiv solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor (5,89%).
În anul 2017, cea mai mare pondere o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 6.063, reprezentând 96,81% din total. În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasă asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu un număr de 4.958 petiţii (79,16%), în scădere cu 31,41% faţă de înregistrările din anul 2016. Pe clasă asigurărilor de viaţă au fost înregistrate 200 petitii (3,19%), număr similar ca şi în anul 2016.
Ponderea petiţiilor finalizate în favoarea petenţilor în total petiţii soluţionate a fost de 66,74% (respectiv 4.180 petiţii), dintre acestea 33% fiind finalizate prin plata, solicitările având legitimitate şi cadrul legal de soluţionare. Ponderea petiţiilor soluţionate favorabil petenţilor depăşeşte procentul de 69% pe segmentul asigurărilor auto (RCA şi CASCO) şi de 52% pe segmentul asigurărilor facultative non-auto şi de viaţă.
"Această stare de fapt arată că, pe segmentul asigurărilor auto s-au înregistrat cele mai multe deficiente, în principal în instrumentarea dosarelor de dăuna, din punct de vedere al respectării prevederilor legale şi/sau contractuale", precizează ASF.
EUROINS, CITY şi ASIROM - cele mai reclamate companii
Din datele înregistrate reiese că 99,07% din numărul petiţiilor analizate în anul 2017 au fost îndreptate împotriva societăţilor de asigurare şi un procent de 0,93% au fost înregistrate împotriva brokerilor de asigurare.
Din analiza efectuată pentru anul 2017 rezultă următoarele:
- Societatea de asigurare cu cel mai mare număr de petiţii analizate în mod unic pe petent este EUROINS România, care a înregistrat 1.292 petiţii (20,63% din total), în creştere cu 17,14% faţă de înregistrările anului 2016;
- Pragul de 10% al petiţiilor cu petent unic adresate ASF în perioada analizată a fost depăşit de trei societăţi de asigurare, care au totalizat 56,94% dintre petiţii, şi anume: EUROINS SA (20,63%), CITY Insurance SA (19,21%) şi ASIROM VIG SA (17,10%);
- Trei societăţi de asigurare au înregistrat creşteri procentuale ale petiţiilor în perioada analizată faţă de anul 2016, şi anume: EUROINS România (+17,14%), GENERALI România (+12,43%) şi GROUPAMA (+2,07%);
- Cinci societăţi de asigurare au înregistrat scăderi ale numărului de petitii, şi anume: CITY Insurance (-63,86%), ASIROM VIG (-40,93%), UNIQA Asigurări (-35,16%), ALLIANZ-TIRIAC (-23,37%) şi OMNIASIG VIG (-7,72%).
Urmare activităţii de analiză şi soluţionare a petiţiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de peste 50% al petiţiilor finalizate în favoarea petenţilor pentru şase societăţi de asigurare din cele opt analizate: CITY Insurance SA (68,50%), ASIROM VIG SA (67,97%), EUROINS SA (64,78%), ALLIANZ-TIRIAC SA (53,18%), UNIQA Asigurări SĂ (52,54%), OMNIASIG VIG SA (50,90%).
Pentru celelalte două societăţi de asigurare, GENERALI România SA şi GROUPAMA SA s-au constatat procente de peste 50% pentru petiţiile neîntemeiate sau nefavorabile: 57,89%, respectiv 58,88%.
Piaţa pensiilor private
Pentru sectorul pensiilor private s-a primit în total un număr de 1.077 petiţii, în scădere cu 4,27% faţă de anul 2016. Dintre acestea au fost instrumentate/soluţionate în mod unic pe petent 965 petiții, restul fiind clasate sau conexate, conform prevederilor Ordonanţei nr. 27/2002 şi procedurilor interne ale ASF.
Piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare
Pentru sectorul instrumentelor financiare s-a primit în total un număr de 260 petiţii, în scădere cu 30,67% faţă de înregistrările anului 2016. Au fost soluţionate în mod unic pe petent 217 petiţii, în scădere cu 34,44% faţă de anul 2016. Din totalul petiţiilor analizate în mod unic, un număr de 214 petiţii (82,31%) au fost finalizate în favoarea petenţilor - la acestea s-au putut determina soluţii favorabile, întemeiate legal, la care DRPPEF a avut temei cadrul normativ corespunzător rezolvării disputei dintre părţi, realizând demersurile legale în acest sens.
Descarcă aplicația Digi24 și află cele mai importante știri ale zilei
Urmărește știrile Digi24.ro și pe Google News